あなたがお客様に提供するベネフィットとは？
あなたのお困りごとを自ら解決できた！にするコンサルタントの浜竹明久です。
えっ？ベネフィットと思われた方もいると思うのでそこからお話しします。
まず、ベネフィットの本来の意味は利益、恩恵ですが、ここでいうところのベネフィットとは顧客が商品やサービスのメリットを享受し、その先に生まれる満足感やうれしい変化の体験を意味します。
10数年前に前職の本社勤務の頃、当時は毎年のように経費削減が言われていました。
無駄なコピーの使用、出張旅費、当然交際費も。
しかし、そんなときに当時の上司から
「タクシーは積極的に利用しろ」と言われたことがあります。
経費削減の折、どういうこと？と思いました。
その真意は、本社の人間は営業現場が困っていることを聞き出し、働きやすい環境を作るために知恵を絞るのが仕事。
だから出張のときでもギリギリまで本社で現場の声に耳を傾け、それからタクシーで移動しろと言われました。
タクシーを使うのは何のためか？
タクシーは快適な移動空間であり贅沢なサービスと思われ、いの一番に経費削減の対象にあがりがちです。
しかし、そこは快適な空間を利用することとともに地下鉄やJR、私鉄を利用するのに比べdoor to door で早く移動できます。
上司が言ったタクシーに乗るベネフィットはタクシーを利用するメリットの先にある仕事時間を買うということです。
さて、あなたが仕事でお客さまに提供できるベネフィットはなんですか？
あなたが提供している商品やサービスでお客さまがメリットを享受し、その先の満足感やうれしい変化の体験とは何でしょう？
きっとお客さまは商品自体を求めているのではありません。
それをお客さまに伝えることが仕事をする上で一番大事なことではないでしょうか。
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