○○ファーストで始めよう！
あなたのお困りごとを自ら解決できた！にするコンサルタントの浜竹明久です。
マザー・テレサから教わったこと
マザー・テレサの言葉で
愛の反対は憎しみではなく無関心です
というのをご存知ですか？
相手に関心を持つことは愛そのものだということです。
単なる人間関係だけでなく仕事も同じです。
まずは自分の仕事に関心を持つ、だから疑問が生まれ、知識が増える。
自分のお客さまに関心を持つ、だからお客さまに愛される。
仕事仲間にも関心を持つ、だから仲間から信頼が得られる。
あるコンビニエンスストアでの話です。
何人もスタッフさんがいる中で、お客さまが田中（スタッフの仮名）さんいますか？とやって来ます。
なんでいつも田中さん指名で来るのだろう？
ある日、田中さんの対応を見ているとレジの最中にお客さまとさり気なく言葉のキャッチボールをされていました。
季節の挨拶ではなく、相手に関心を持っていないとできない会話です。
以前勤めていた会社近くのコンビニにもそんなスタッフさんがいました。
私がいつもより早い時間にそのコンビニに立ち寄ると、
「あれ、今日はいつもより早いわね」
定番のコーヒーを頼まない日は、
「あれ、今日はコーヒー飲まないの？」
私に関心を持ってくれてなければ出ない言葉です。
私はお客さまの立場でもお店の人のことを常に考えています。
行きつけのスイーツ店、コーヒーショップ、イタリアンに立ち寄る際にはたまに甘いものをオーナーに差し入れします。（大阪のおばちゃんの飴的な）
モノをあげることが目的でなく、あなたのことを考えていますよというサインを手渡すことです。
○○ファースト
○○は相手です。
私は自分がどちらの立場にいても相手ファーストを心掛けています。
相手ファーストはお店との、お客さまとの、社員同士の、上司部下との関係性をよくする大前提です。
是非参考にしてください。
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